极目新闻评论员 屈旌

(相关资料图)

4月28日，有网友发文“放在整个差评界也是很炸裂的”，并附有一张名为古藏某客栈的网红客栈用户评价截图的图文。截图中，该住客称住店时在床底发现死尸，“还是他杀，还臭了。”此事件相关话题立刻登上热搜，并迅速引发热议，有网友评论“被吓到了！”

对此，该酒店一名工作人员称，上述差评系他人发布的虚假信息，客栈发现后立即报案，报警后就看到这则差评被删除了。（据4月29日红星新闻）

网友所发帖子截图

住店在床底发现尸体，还是他杀的尸体，这听上去简直像是悬疑刑侦片里的情节，如果真的发生在现实生活中，的确是相当炸裂的。而且，这么严重的事，这样三言两语地出现在客栈的评价区，更让人觉得信息量太大，脑容量不够，有些惊悚，又有些匪夷所思。

这样的差评，很显然已经是超过了酒店服务质量的范畴，对涉事客栈的声誉会造成很大的影响。其一，人命关天，还可能涉及刑事犯罪案件，自然会更加吸引关注，引发猜测，令人心惶惶；其二，如果尸体是到了发臭的程度，才被顾客发现，却不是被客栈打扫人员发现，多少也影射酒店可能存在安全保障不足，服务不到位的问题；再者，中国人大多讲究吉利、彩头，如果客栈发生凶案，再怎么“网红”，可能都会有很多人不敢去住了。

虽然涉事客栈很快地否认了差评所述情节，表示酒店近期并没有发生过凶案，但不少网友却对这一回应持有疑虑，认为这种遮遮掩掩的回应，只会让疑云更加浓重。

首先，发布差评者公布了住店记录和派出所的笔录的图片，看上去很有些“真实”，虽然按照法律规定，笔录是不可以拍照的，但是现实中因操作不规范，管理不严，笔录被偷拍的可能性，并不能完全杜绝。

其次，4月29日《兰州晚报》曾有新闻报道称，4月21日，拉萨市公安局刑警支队民警在古臧客栈内发现被害人王某。经查，王某系被他人杀害，高某有重大作案嫌疑，已坐火车逃往兰州方向，警方立刻布控，嫌疑人还没到目的地就落网。时间上与该评价所反映的事实基本相符，也让很多网友更对爆料信以为真。

《兰州晚报》所发稿件

再者，涉事客栈最近的确在停业整顿，也确定了发布者确为住客，那是不是应该追溯一下，其发布这种评价的理由？如果该发布者所言为虚，他说这种弥天大谎，扰乱人心的动机是什么？是不是曾经跟客栈发生过什么矛盾和纠纷？

刑事犯罪有其突发性和不可预测性，作为酒店来说，尽管认真履行保护旅客人身、财产不受非法侵害的义务，也不可能完全避免犯罪事件在酒店内发生。某种程度上来说，商家也是受害者。但现在既然引发了舆论关注，一些关键事实，不能任由网友去猜，还是应由执法部门给出权威说法。网络不是法外之地，无论该发布者是造谣，抑或是擅自公布警方笔录，都可能涉嫌违法，应被追究法律责任。

这一事件，也给消费者和相关平台提了个醒，人对于商品或服务的评价都是主观的，而正因为是主观的，就更需要有边界，类似于刑事案件这种涉及多方权利义务的重要信息，是否适合由个人评价的形式公开披露？而类似于派出所笔录这种案件卷宗，这样擅自传播又是否合法合规，平台为什么没有予以审核拦截？都需要调查、回应、追责并引发反思，堵住漏洞。

（来源：极目新闻）

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